{"id":1201,"date":"2016-02-09T12:12:09","date_gmt":"2016-02-09T12:12:09","guid":{"rendered":"https:\/\/digilex.store\/pracenje-ponasanja-kupca-prilikom-internet-placanja\/"},"modified":"2026-09-07T08:02:54","modified_gmt":"2026-09-07T08:02:54","slug":"pracenje-ponasanja-kupca-prilikom-internet-placanja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digilex.store\/en\/pracenje-ponasanja-kupca-prilikom-internet-placanja\/","title":{"rendered":"Pra\u0107enje pona\u0161anja kupca prilikom internet pla\u0107anja"},"content":{"rendered":"
\"Pra\u0107enje<\/figure>\n

Kada stojite na kasi u prodavnici, lako je uo\u010diti kada kupci postanu uznemireni ili iznervirani. Nervozni pogledi na sat, glasno uzdisanje, govor tela kupaca\u2026 sve su to jasni znaci da proces pla\u0107anja ne ide onako kako bi kupci \u017eeleli. Ali kako takvu frustraciju prepoznati kod internet kupaca? Fizi\u010dka udaljenost od kupca nam ne dozvoljava da vidimo prethodno nabrojane znake nervoze kupca. Me\u0111utim, to ne sme biti opravdanje. Od klju\u010dnog je zna\u010daja za prodavca da identifikuje i re\u0161i probleme koji kvare ukupno iskustvo kupovine i umanjuju stopu konverzije pla\u0107anja.
Pra\u0107enje parametara pona\u0161anja prilikom online kupovine, kao \u0161to su na primer broj klikova ili stopa konverzije, mogu dati dobru ideju trgovcima o tome \u0161ta bi trebalo optimizovati u procesu online pla\u0107anja. Pokazalo se, na primer, da uklju\u010denje tri najpopularnije alternativne metode pla\u0107anja, mo\u017ee pove\u0107ati konverziju i do 30%. Servisi, kao \u0161to je onaj koji nudi ClickTale<\/a> idu znatno dublje. Uz \u201cheatmap\u201d analizu i druge mo\u0107ne alate, puno je lak\u0161e razumeti pona\u0161anje internet kupaca. Novija istra\u017eivanja su uklju\u010dila i druge metode koji se mogu izuzetno uspe\u0161no primeniti, kao \u0161to je mogu\u0107nost \u201canalize neprijatnosti\u201d.<\/p>\n

\"Pra\u0107enje<\/figure>\n

Novi pogled na pona\u0161anje tokom internet kupovine<\/h3>\n

IT stru\u010dnjak Jeffrey Jenkins sproveo je istra\u017eivanje o tome kako se negativne emocije \u2013 bes, frustracija, zbunjenost \u2013 mogu otkriti kroz pokrete mi\u0161a. Prema istra\u017eivanju njegovog \u201cBrigham Young\u201d univerziteta sa temom \u201cKako prepoznati emocije kroz pokrete mi\u0161a\u201c, uznemirenost i zbunjenost potro\u0161a\u010da se manifestuje time \u0161to pokreti mi\u0161a postanu neprecizni i isprekidani. Donekle kontra-intuitivno, uznemireni potro\u0161a\u010di \u010desto pomeraju mi\u0161a ne\u0161to sporije\u2026 Cilj istra\u017eivanja je bila obrada dovoljne koli\u010dine takvih podataka kako bi se mogao doneti precizan zaklju\u010dak, koji bi potencijalno mogao imati niz prakti\u010dnih implikacija za web programere koji \u017eele da umanje ili, jo\u0161 bolje, eliminisu procese koji dovode do negativnih emocija kupaca.<\/p>\n

\u201cUvek je bilo veoma te\u0161ko proceniti kada je korisnik postao frustriran \u0161to je dovelo do toga da se vi\u0161e nikada nije vratio na sajt.\u201d \u2013 ka\u017ee Jenkins. \u201cAko smo u stanju da osetimo negativnu emociju korisnika, mo\u017eemo prilagoditi sajt tako da eliminise stres korisnika ili mu ponudi pomo\u0107.\u201d<\/p>\n

Smanjivanje razloga za nervozu prilikom pla\u0107anja<\/h3>\n

Tehnologija je ve\u0107 patentirana i implementirana od strane jedne lokalne startap kompanije koja jedina poseduje licencu. Kako \u0107e se ona dalje razvijati i kako mo\u017ee biti iskori\u0161\u0107ena u internet trgovini, ostaje da se vidi, ali uzev\u0161i u obzir op\u0161ti trend \u201cAPI-zacije\u201d pla\u0107anja, mo\u017eemo lako zamisliti scenario u kome se ovakva tehnologija uklju\u010duje u pluginove za poznate e-commerce \u0161opove.<\/p>\n

Kao rezultat svega ovoga, trgovci \u0107e dobiti mogu\u0107nosti preciznijeg razumevanja svih aspekata pona\u0161anja kupaca prilikom pla\u0107anja, posebno onih koja dovode do negativnih emocija. Koliko kupce nervira to \u0161to se stranica sporo u\u010ditava? Da li kupce dovodi u nedoumicu situacija kada se redirektuju na \u201ctu\u0111e\u201d stranice kako bi uneli karti\u010dne podatke? Da li je frustracija neizbe\u017ena kada sajt ne nudi tra\u017eene metode pla\u0107anja ili oni nedovoljno dobro funkcioni\u0161u? Kakve su reakcije na 3D Secure transakcije? Svako od navedenih pitanja, mo\u017ee dovesti do pove\u0107anja nezadovoljstva i u krajnjoj instanci \u2013 do odustajanja od pla\u0107anja \u2013 a to je poslednja stvar koju trgovci \u017eele! Bolje razumevanje i aktivni uvid mo\u017ee biti samo prednost, posebno kada se radi o optimizaciji konverzije koja ima najve\u0107i uticaj na prihode trgovca.<\/p>\n

\"Pra\u0107enje<\/figure>\n

Kakva je situacija kod mobilnih ure\u0111aja?<\/h3>\n

Navedena studija je vodila ra\u010duna o pona\u0161anju kurzora mi\u0161a. Me\u0111utim, kako kupovina kroz mobilne ure\u0111aje preuzima primat nad klasi\u010dnom e-trgovinom (u\u010de\u0161\u0107e mobilnih ure\u0111aja u online kupovini je u 2015 bilo 40%, a uskoro se o\u010dekuje prelazak magi\u010dne granice od 50%), potpuno je jasno da trgovci moraju dostojnu pa\u017enju usmeriti i na specifi\u010dnosti ovog kanala pla\u0107anja.<\/p>\n

Strategija \u201cmobile first\u201d se fokusira na optimizaciju tokova pla\u0107anja i bolje razumevanje specifi\u010dnosti kupovine kroz mobilne ure\u0111aje. Da li \u0107e studija sli\u010dna gore navedenoj biti primenjiva kroz vo\u0111enje ra\u010duna o pokretima prstiju na ekranima osetljivim na dodir, ostaje da se vidi (mada ve\u0107 postoje naznake da \u0107e to biti mogu\u0107e).<\/p>\n

U svakom slu\u010daju, su\u0161tina je u tome da trgovci trebaju da vode ra\u010duna i da koriste ovakve nove tehnologije i alate koji su razvijeni sa ciljem optimizacije pla\u0107anja kroz sve kanale.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kada stojite na kasi u prodavnici, lako je uo\u010diti kada kupci postanu uznemireni ili iznervirani. Ali kako takvu frustraciju prepoznati kod internet kupaca?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2845,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1201","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1201","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1201"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1201\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2848,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1201\/revisions\/2848"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1201"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1201"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/digilex.store\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}